Rozwój technologii samoobsługowych, takich jak kasy automatyczne i sklepy bezobsługowe w stylu Amazon Go, drastycznie ograniczy zapotrzebowanie na ten zawód. AI w połączeniu z systemami wizyjnymi pozwoli na w pełni zautomatyzowane zakupy, gdzie płatność odbywa się bez interakcji z człowiekiem.

Zadania takie jak wprowadzanie faktur, kategoryzacja wydatków czy podstawowe rozliczenia są coraz powszechniej automatyzowane przez zaawansowane oprogramowanie księgowe. Rola księgowego przetrwa, ale przekształci się w kierunku analityka finansowego i doradcy, podczas gdy praca czysto odtwórcza zaniknie.

Zaawansowane narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (jak np. Grammarly, ale znacznie potężniejsze) będą w stanie w czasie rzeczywistym wychwytywać nie tylko błędy ortograficzne i gramatyczne, ale także stylistyczne i logiczne. Rola człowieka zostanie ograniczona do redakcji kreatywnej i edycji tekstów na najwyższym poziomie, a prosta korekta stanie się funkcją oprogramowania.

Ilość tradycyjnej korespondencji listowej drastycznie spada na rzecz komunikacji elektronicznej (e-maile, e-faktury, komunikatory). Choć rośnie rynek paczek, to ich dostarczanie będzie coraz częściej realizowane przez firmy kurierskie, a w przyszłości być może przez drony lub autonomiczne pojazdy, co zredukuje zapotrzebowanie na listonoszy w ich klasycznej roli.

Algorytmy AI, trenowane na milionach zdjęć RTG, rezonansów magnetycznych i tomografii komputerowej, już teraz osiągają skuteczność w wykrywaniu anomalii porównywalną lub nawet wyższą od ludzkiej. Za 20 lat wstępna analiza i diagnoza obrazów medycznych będzie w dużej mierze zautomatyzowana, a rola radiologa przesunie się w stronę weryfikacji wyników AI i konsultacji w najtrudniejszych przypadkach.

Jest to praca definicyjnie polegająca na powtarzalnym przepisywaniu informacji z jednego formatu do drugiego, co jest zadaniem idealnym dla algorytmów. Oprogramowanie oparte na AI (szczególnie OCR - optyczne rozpoznawanie znaków) już teraz robi to szybciej i z mniejszą liczbą błędów niż człowiek.

Inteligentne boty głosowe i chatboty stają się coraz bardziej zaawansowane w prowadzeniu naturalnych konwersacji i rozwiązywaniu standardowych problemów klientów. Firmy będą preferować skalowalne i dostępne 24/7 rozwiązania AI zamiast utrzymywać duże zespoły do obsługi prostych, powtarzalnych zapytań.

Cyfryzacja usług bankowych i popularyzacja aplikacji mobilnych sprawiają, że większość operacji, takich jak wpłaty, wypłaty czy przelewy, klienci wykonują samodzielnie. Placówki bankowe przekształcą się w centra doradztwa inwestycyjnego i kredytowego, a prosta obsługa w okienku zostanie niemal całkowicie zautomatyzowana.

Platformy internetowe takie jak Booking.com, Skyscanner czy Airbnb już teraz zdominowały rynek rezerwacji prostych wyjazdów, hoteli i lotów. Za 20 lat algorytmy AI będą w stanie tworzyć spersonalizowane, złożone plany podróży w czasie rzeczywistym, co uczyni rolę pośrednika w większości przypadków zbędną.